Kundenkontakt

Es ist nicht das CRM-System, sondern der Mensch, der im persönlichen Kontakt, im Brief oder am Telefon eine Beziehung zu seinen Kunden aufbaut. Und diese entscheidet über die langfristige Kundenbindung und damit über den Erfolg.

Für eine gelebte Kundenorientierung ist die innere Einstellung wesentlich. Daher geht es in meinen Qualifizierungen neben Methoden und Gesprächs-Techniken, vorrangig um die innere Haltung. Wir analysieren anhand von Modellen schwierige Kundensituationen aus der Praxis, finden auf der Basis von Selbst-Reflexion und Selbst- Verantwortung neue Lösungen und trainieren diese. Und wenn Mitrbeiter es sich damit souverän und leicht machen kann, umso besser.

• Seminare und Trainings zum Kundenkontakt, auch für spezielle Zielgruppen, sowie Aufbauseminare und Vertiefungs-Projekte

• Workshops zum internen Kundenkontakt

• Situationsspezifische Telefon-Trainings

• Seminare zur kundenorientierten Geschäftskorrespondenz

• Workshops und Trainings zum Beschwerdemanagement